E-réputation, pourquoi est-elle si importante ?

E-réputation, pourquoi est-elle si importante ?

La notion de e-réputation a pris de l’ampleur ces dernières années, surtout avec l’émergence du web social, une information pourra désormais remettre en cause la théorie de la relativité restreinte d’Einstein, et se voir dépasser la vitesse de la lumière, c’est cette rapidité de propagation qui a failli entacher la réputation du géant sud-coréen Samsung et lui a coûté une perte de 33 millions d’euros en 4 Jours.

En 2015, Le géant allemand Volkswagen n’a aussi su s’échapper du phénomène, après l’affaire ‘’Dieselgate’’ Volkswagen a dû dépenser exactement  une somme de 16.2 Milliards d’euros en provision pour faire face au scandale, une somme phénoménale équivalente à plus de 4 mois de vente de son concurrent Renault (en 2015), quitte à nous montrer l’importance qu’accorde une telle multinationale à la propreté de son emblème.

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A en croire les mots de Warren Buffet, le troisième homme le plus riche de la planète, ‘’il faut 20 ans pour construire une réputation et 5 minutes pour la détruire’’. En effet, n’importe qui pourra divulguer une «fake news» truquée, voir même grotesque, qui prendra rapidement un aspect international et faire parler toute la presse du monde, causante ainsi la destruction d’une marque.

La réputation digitale d’une entreprise doit se travailler au quotidien, vu qu’elle est affectée par l’ensemble du contenu produit et diffusé par la firme sur le net, mais aussi, en grande partie affectée par l’information que partagent les gens à propos d’elle, même un tweet de 5 mots pourra impacter positivement ou négativement toute une image de marque, d’où la nécessité pour chaque firme de veiller sur l’information qui se partage à son propos d’elle ou concernant ses produits / services, ainsi que de prendre le soin de bien curer son contenu avant de le mettre à disposition des internautes.

Ces notions de veille et de curation de contenu représentent une grande portion des tâches du e-reputation manager, ce métier qui a vu le jour ces quatre, cinq dernières années, et dont l’une des principales missions est de préserver l’image de l’entreprise et de fournir une interactivité de très bonne qualité avec les internautes sur les réseaux sociaux.

Conscientes de l’importance du sujet, les entreprises ont commencé à recruter des e-réputation managers dans leurs services communication et marketing, en vue d’assurer une veille sur le web, de fédérer les internautes présents sur les réseaux sociaux autour de la marque, mais encore pour bénéficier de solutions en cas de crise.

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